La complejidad de los mercados, la sobre oferta de productos y servicios, las ideas que se copian antes de lanzarse, clientes cada vez más exigentes y un futuro impredecible, son sólo algunas de las circunstancias que hacen fundamental que las empresas se replanteen cómo compiten y cómo crean valor para sus clientes.

Nos enfrentamos a nuevos problemas y desafíos, y las viejas fórmulas con las que tratábamos de solucionarlos ya no funcionan. Las empresas necesitan encontrar la verdadera diferenciación, reinventarse. Por tanto, el mayor reto del management va a ser conseguir equipos de gestión creativos, capaces de pensar de forma diferente para poder seguir compitiendo y tener éxito. Hoy en día el diseño está en todas partes. Su importancia desde el punto de vista funcional y estético es indudable, pero el verdadero poder del diseño, como muchas compañías ya están comprobando, radica en su dimensión estratégica, pasando a ser en estos días una clave necesaria para competir.

El diseño es una herramienta a disposición de las empresas que facilita su diferenciación, las ayuda a abrir nuevos mercados, a comunicar mejor sus valores y, en definitiva, a ser más competitivas.

La disciplina del diseño permite enfrentar estos nuevos escenarios desde una perspectiva holística aplicada al proceso de toma de decisiones. El Design thinking viene a cambiar la forma en que se abordan los problemas en las organizaciones.

Es un proceso orientado a innovar, una metodología que enmarca todo el panorama y todas las actividades relacionadas con la innovación desde un punto de vista humano y creativo, haciendo que todo gire alrededor de la persona o usuario.

Una de las bases de esta metodología es que las buenas ideas surgen de un proceso creativo participativo en el que se implican diferentes perfiles dentro del equipo de trabajo.

A través de un razonamiento abductivo pretende imaginar un mundo posible sin las restricciones del pensamiento lógico, haciendo que las personas actúen y se apropien de sus decisiones, fomentando la creatividad y la toma de decisiones.

Es un trabajo de equipo, creativo, de observación y construcción colectiva o co-creación. Un proceso probado y validado por empresas globales tan importantes como Procter&Gamble y SAP. ¿Qué es lo que diferencia a la investigación de diseño y la investigación de mercados?

La investigación de mercados predictiva es utilizada por el marketing para dimensionar el tamaño de una oportunidad. Es primordialmente una herramienta de validación. La investigación de Diseño es una herramienta de inspiración.

Los diseñadores obtienen empatía al mirar al mundo a través de los ojos de otras personas con el objetivo de entender las cosas en los niveles sociales, culturales, cognitivos, emocionales y físicos.

Son grandes observadores de lo cotidiano. Ellos salen al mundo y miran, escuchan y prueban.

Poner lo humano como centro de partida es una característica única del diseño, los diseñadores primero piensan en las personas, luego en el negocio. En la mayoría de las empresas este proceso es al revés, por eso cada vez es más difícil sorprender y conseguir el éxito. Para innovar es necesario implementar metodologías que sean capaces de articular y desarrollar ideas de negocio que emocionen a los usuarios, que creen experiencias memorables y que hagan de esos productos objetos de deseo.

La innovación se desarrolla a través del entendimiento, la observación, en saber qué quiere o qué necesita la gente en su vida, qué le gusta o qué no le gusta respecto a cómo los productos están hechos, empaquetados, marketeados, vendidos, comunicados…

La empresas que realmente innovan utilizan herramientas que facilitan la creatividad y promueven un ambiente proclive a aumentar su umbral de riesgo y fracaso basado en el “ensayo-error”.

Lamentablemente este escenario no es muy común dentro de las organizaciones. Hoy en día las compañías no quieren asumir riesgos, ni quieren personas que se cuestionen la manera de hacer las cosas. Su visión corto placista y la necesidad de sobrevivir a cualquier precio hacen que antes o después vayan a terminar desapareciendo.