En apenas cuatro años Kike Sarasola, fundador de la exitosa cadena Room-Mate Hotels, se ha convertido en uno de los líderes del sector hostelero en nuestro país. En estos momentos, la cadena está en pleno proceso de internacionalización, con aperturas recientes en Nueva York y Miami y próximas en Buenos Aires y México.

Emprendedor, entusiasta y visionario, es en la actualidad un referente en el mundo de los negocios. Un ejemplo de cómo aún en tiempos difíciles las ideas brillantes respaldadas por una estrategia clara y diferencial pueden lograr convertirse en casos de éxito.

A día de hoy nadie tiene una oferta igual en el mercado. Lo mejor del diseño a un precio más que razonable hace que dormir en cualquiera de todos sus establecimientos sea toda una experiencia que no se puede comparar con la de cualquier otro hotel. Un modelo de negocio innovador y haber sabido entender las necesidades de sus clientes son las claves de su éxito. Ana María LlopisDecir innovación es pronunciar el nombre de Ana María Llopis, consejera delegada y fundadora de Ideas4all.
Ana María es, ante todo, una emprendedora y todo en lo que se ha involucrado ha resultado ser un éxito rotundo. Fundadora de OpenBank, precursor de los bancos online en España y referente en Europa. Defensora a ultranza de la meritocracia, ella es, sin duda alguna, quien ha forjado su camino lleno de éxitos y de retos superados. Jordi MontañaJordi es Director de la Cátedra de Gestión del Diseño en ESADE además de profesor ordinario del Departamento de Dirección de Marketing en la misma institución. La pasión de Jordi es la investigación de los aspectos relacionados con el diseño y la empresa, así como su impacto en la economía y en la sociedad Nikolaus HafermaasNik es Chief Academic Officer del "Art Center College", una de las universidades más prestigiosas de Diseño del mundo. Hemos tenido la oportunidad de compartir su visión personal sobre "Design Thinking" y como esta metodología ayuda a las empresas a crear valor e innovar. Elisa SainzElisa es Consejera Delegada de ddi–Sociedad estatal para el desarrollo del diseño y la innovación. La misión de Elisa consiste en poner en marcha políticas públicas de promoción y difusión del diseño y la innovación, considerando ambos factores estratégicos para la competitividad de las empresas españolas. Kike Sarasola Socio Fundador Room-Mate Hotels Los hoteles Room Mate se conciben como ‘hogares’ para los viajeros que buscan confort, calidez y el espíritu acogedor que todo anfitrión ofrece a sus invitados; son establecimientos de diseño, con una excelente relación calidad-precio y una exclusiva localización, siempre en el centro neurálgico de las ciudades. Soulsight – Estamos viviendo en un contexto donde los cambios se dan de manera rápida y casi impredecible. No se puede competir por precio, las barreras de entrada son cada vez menores, y ahora la crisis… las empresas inevitablemente ven su futuro más oscuro. En cambio, Kike, a ti te hemos oído decir que aún en estos momentos inciertos vosotros estáis siendo capaces de encontrar muchas oportunidades ¿Qué le dirías a esos emprendedores que tiene ilusión pero que piensan que quizá este no sea el momento de asumir riesgos?

Kike - Les diría simplemente ¡adelante! Es cierto que la situación es complicada, y que la falta de financiación está frenando la iniciativa de muchos emprendedores, pero si se cuenta con un proyecto sólido, innovador y que escuche y dé respuesta a las necesidades del mercado, la oportunidad llegará.

Soulsight – ¿Crees por tanto, que la innovación es una cuestión de actitud independientemente de que las circunstancias sean más o menos favorables?

Kike - Aunque las circunstancias no sean las más propicias, el espíritu emprendedor nunca debe dejarse de lado porque es, al final, lo que empuja a las empresas a crecer y lo que nos permitirá salir de la crisis.

Soulsight – La innovación útil, así la denominamos nosotros, es la que realmente representa un valor diferencial y tangible para el cliente. Vuestro modelo de negocio además de romper con los esquemas tradicionales y tener éxito, ha conseguido en muy poco tiempo tener carácter propio. Tanto es así que se ha convertido en un producto perfectamente exportable a otros países. ¿Cuál es el secreto del éxito del “espíritu room-mate”?

Kike - Room Mate representa un nuevo concepto de alojamiento urbano, basado en la idea de que la mejor forma de viajar es visitando amigos en cada ciudad, amigos cuyo estilo de vida compartimos, y que nos guían y acompañan durante toda nuestra estancia. Los hoteles Room Mate se conciben como ‘hogares’ para los viajeros que buscan confort, calidez y el espíritu acogedor que todo anfitrión ofrece a sus invitados; son establecimientos de diseño, con una excelente relación calidad-precio y una exclusiva localización, siempre en el centro neurálgico de las ciudades. Todos esos factores configuran el espíritu Room Mate.

Soulsight –Hoteles urbanos a buen precio suena bien, pero si además están decorados por los diseñadores más importantes del panorama nacional como Lorenzo del Castillo, Tomás Alía o Pascua Ortega convierten la estancia en toda una experiencia. ¿Qué papel juega el Diseño en vuestra estrategia?

Kike - El diseño es un elemento fundamental en la concepción de los hoteles Room Mate. Como sucede con las casas de nuestros amigos, no hay ninguna igual, cada uno tiene su propia personalidad; y para crear el ‘hogar’ de Óscar, Alicia, Mario, Vega, Grace… hemos contado con reconocidos nombres de la decoración española, que han impreso un carácter único a cada uno de nuestros establecimientos.

Soulsight – Cuando uno tiene una personalidad tan marcada como la tuya, necesariamente la impregna en la cultura. Apasionado, vehemente, innovador ¿Cómo has hecho para encontrar un equipo que te siga el ritmo? ¿Ha sido fácil?

Kike - El equipo profesional de Room Mate es el corazón de la cadena; comparten la pasión por el proyecto y, sin duda, ese entusiasmo se transmite a los clientes. Al fin y al cabo, una empresa son las personas que la componen y, por eso, en Room Mate apostamos firmemente por la formación y la promoción de nuestros empleados. De esta forma, siempre seremos capaces de dar el mejor servicio posible.

Soulsight – Pensar siempre en el cliente es otra de tus máximas. Parece de sentido común, pero todavía hoy muchas empresas que dicen llamarse cliente céntricas, no han conseguido que ese mensaje pase de la presentación de power point. En Room-Mate podéis presumir de clientes fieles fruto de la experiencia que viven. ¿El personal que tenéis trabajando en los hoteles recibe alguna formación específica para trasladar la promesa y los valores de la marca?

Kike - Como apuntaba antes, la formación del personal es vital en la filosofía de la cadena. Queremos que el cliente se sienta como en casa y, para conseguirlo, insistimos siempre en una máxima: calidad del servicio, que es la premisa clave de Room Mate. Hacemos, además, mucho hincapié en los idiomas, un terreno en el que, lamentablemente, nuestro país aún está a la cola de Europa.

Soulsight – Por último Kike, recientemente habéis diversificado el negocio lanzando las Perfect Business Room, una idea que también está centrada en las necesidades del cliente, en este caso empresario. Diseño y buen precio vuelven a ser claves. ¿Se podría decir que es un imperativo para cualquier negocio que quiera innovar?

Kike - Una cosa es cierta: la gente cuida, más que nunca, su dinero. En un contexto de crisis como el actual, el cliente continúa demandando el mejor servicio posible, pero con un precio ajustado. En el caso de los hoteles, no quiere pagar por extras que, realmente, no va a utilizar, y que sólo contribuirán a incrementar su factura; cuando se visita una ciudad, se va al hotel a dormir, a ducharse y a desayunar, y esos son los aspectos que hay que mimar.

Y esa visión la hemos trasladado a los business centers con PBR (Perfect Business Room), que renuevan el concepto tradicional de oficinas compartidas, ofreciendo diseño, ubicación exclusiva, buen precio y, por supuesto, servicios de calidad. Una solución innovadora de la que, especialmente en este momento, se pueden beneficiar muchos profesionales y emprendedores que se han visto obligados a instalarse por su cuenta y buscar su propio espacio de trabajo.